Conditions générales

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via la boutique en ligne de Bisoko (bisokoaqua.nl) entre le client et Bisoko, Boven de Wolfskuil 3, 6049 LX Herten, Pays-Bas.

2. Produits

Bisoko fournit de la nourriture pour koïs ainsi que des produits pour le traitement de l’eau, l’entretien du bassin et la santé des poissons. Nous décrivons nos produits, dosages et images avec le plus grand soin. De légers écarts, par exemple dans la couleur de l’emballage ou du granulé, ne donnent pas droit à la résiliation du contrat.

Nos produits sont destinés aux bassins et aux poissons de bassin et sont impropres à la consommation humaine. Conservez-les hors de portée des enfants. Nos compléments pour la santé des poissons ne sont pas des médicaments vétérinaires.

3. Prix et paiement

Tous les prix indiqués sont TVA comprise. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande. Le paiement s’effectue via des moyens de paiement sécurisés, tels que iDEAL | Wero, Klarna, carte de crédit (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Les commandes sont expédiées après réception intégrale du paiement.

4. Expédition et livraison

Bisoko livre aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Les commandes passées un jour ouvré avant 17h00 sont en principe expédiées le jour même ; le délai de livraison est en principe de 1 à 2 jours ouvrés. Bisoko n’est pas responsable des retards des transporteurs. Les frais de livraison par pays figurent sur la page Livraison & retours et sont indiqués lors du paiement.

5. Droit de rétractation et retours

Le client a le droit de retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception sans indiquer de motif, à condition que le produit soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine fermé. Signalez votre retour au préalable via info@bisokoaqua.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Bisoko.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, les produits ouverts dont le scellé ou le couvercle a été rompu (comme les seaux de nourriture et les flacons de bactéries ou de liquides) ne peuvent pas être retournés.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant de l’achat dans les 14 jours par le même moyen de paiement.

6. Responsabilité

Bisoko n’est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant d’une utilisation incorrecte ou négligente des produits livrés, comme un surdosage, des combinaisons déconseillées ou le non-respect du mode d’emploi. Bisoko n’est pas non plus responsable des dommages aux poissons, aux plantes ou au bassin causés par des conditions du bassin sur lesquelles Bisoko n’a aucune influence. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’étiquette et sur le site.

7. Garantie

Bisoko vise une qualité constante des produits livrés. En cas de problème de qualité fondé, le client peut contacter Bisoko pour convenir d’une solution adaptée. La garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation incorrecte, de mauvaise conservation (par exemple en plein soleil ou à des températures élevées), de dépassement de la date de durabilité minimale ou de dommages dus à des influences extérieures. En cas de signes de maladie chez les poissons, nous conseillons de consulter un vétérinaire ou un spécialiste des koïs.

8. Réclamations

Les réclamations concernant les produits ou le service peuvent être adressées à info@bisokoaqua.com. Bisoko s’efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 2 jours ouvrés et, si possible, de proposer une solution.

9. Confidentialité

Bisoko traite les données personnelles avec soin. Les informations sur le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité de ce site.

10. Droit applicable

Tous les contrats et éventuels litiges entre le client et Bisoko sont exclusivement régis par le droit néerlandais.